Закрытие и удаление аккаунта

Наша цель - помочь вам добиться успеха в вашем проекте. Если у вас есть вопросы, на которые не дано ответов на этом сайте, или вам нужна помощь в оценке уникального случая использования, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@clickhouse.com.

Мы знаем, что бывают обстоятельства, которые иногда требуют закрытия аккаунта. Это руководство поможет вам в этом процессе.

Закрытие против Удаление

Клиенты могут снова войти в закрытые аккаунты, чтобы просмотреть использование, выставление счетов и журналы активности на уровне аккаунта. Это позволяет вам легко получить доступ к данным, которые необходимы для различных целей, от документирования случаев использования до загрузки счетов в конце года для налоговых целей. Вы также продолжите получать обновления продукта, чтобы знать, если функция, которую вы могли ждать, теперь доступна. Кроме того, закрытые аккаунты могут быть повторно открыты в любое время для начала новых услуг.

Клиенты, запрашивающие удаление личных данных, должны помнить, что это необратимый процесс. Аккаунт и сопутствующая информация больше не будут доступны. Вы не будете получать обновления продукта и не сможете повторно открыть аккаунт. Это не повлияет на подписки на рассылку новостей.

Подписчики на рассылку могут отписаться в любое время, воспользовавшись ссылкой для отписки внизу электронного письма рассылки, не закрывая свой аккаунт и не удаляя свою информацию.

Подготовка к закрытию

Перед запросом на закрытие аккаунта, пожалуйста, выполните следующие шаги, чтобы подготовить аккаунт.

Экспортируйте все данные из вашего сервиса, которые нужно сохранить.
Остановите и удалите ваши услуги. Это поможет избежать накопления дополнительных сборов на вашем аккаунте.
Удалите всех пользователей, кроме администратора, который будет запрашивать закрытие. Это поможет вам удостовериться, что новые услуги не будут созданы во время завершения процесса.
Проверьте вкладки 'Использование' и 'Выставление счетов' в панели управления, чтобы убедиться, что все сборы были оплачены. Мы не можем закрывать аккаунты с непогашенными остатками.

Запрос на закрытие аккаунта

Мы обязаны аутентифицировать запросы на закрытие и удаление. Чтобы ваш запрос мог быть обработан быстро, пожалуйста, следуйте указанным ниже шагам.

Войдите в свой аккаунт clickhouse.cloud.
Завершите любые оставшиеся шаги из раздела Подготовка к закрытию выше.
Нажмите кнопку Помощь (вопросительный знак в верхнем правом углу экрана).
В разделе 'Поддержка' нажмите 'Создать запрос.'
На экране 'Создать новый запрос' введите следующее:

Нажмите 'Создать новый запрос'
Мы закроем ваш аккаунт и отправим вам подтверждение по электронной почте, чтобы уведомить вас, когда это будет завершено.

Запрос на удаление личных данных

Обратите внимание, что только администраторы аккаунта могут запрашивать удаление личных данных из ClickHouse. Если вы не являетесь администратором аккаунта, пожалуйста, свяжитесь с администратором вашего аккаунта ClickHouse, чтобы попросить удалить вас из аккаунта.

Чтобы запросить удаление данных, следуйте шагам в 'Запрос на закрытие аккаунта' выше. При вводе информации о запросе измените тему на 'Пожалуйста, закройте мой аккаунт ClickHouse и удалите мои личные данные.'

Мы обработаем запросы на удаление личных данных в течение 30 дней.