Услуги поддержки ClickHouse Cloud
ClickHouse предоставляет услуги поддержки для наших пользователей и клиентов ClickHouse Cloud. Наша цель - команда поддержки, которая отражает продукт ClickHouse – непревзойдённая производительность, удобство использования и исключительно быстрые, качественные результаты. Для получения подробной информации посетите нашу страницу услуг поддержки.
Войдите в консоль Cloud и выберите Помощь -> Поддержка в меню, чтобы открыть новый случай обращения в поддержку и просмотреть статус ваших отправленных запросов.
Соглашения об уровне обслуживания ("SLA")
Классификация уровней серьезности для отчетов о проблемах и времени реакции.
| Уровень серьезности | Пробный | Базовый | Масштаб | Корпоративный |
|---|---|---|---|---|
| Серьезность 1 | Не доступно | Не доступно | 1 час 24x7 | 30 минут 24x7 |
| Серьезность 2 | Не доступно | Не доступно | 4 рабочих часа | 2 рабочих часа |
| Серьезность 3 | 1 рабочий день | 1 рабочий день | 1 рабочий день | 1 рабочий день |
(*) Рабочие часы – с понедельника 00:00 UTC до субботы 00:00 UTC
Клиенты могут регистрировать только случаи с Серьезностью 3 для услуг с единственной репликой на разных уровнях. Исключение составляют услуги, использующие функцию разделения вычислений, где родительская услуга работает с 3+ репликами.
Вы также можете подписаться на нашу страницу статуса, чтобы быстро получать уведомления о любых инцидентах, затрагивающих нашу платформу.
Обратите внимание, что только клиенты по подписке имеют соглашение об уровне обслуживания по инцидентам поддержки. Если вы в настоящее время не являетесь пользователем ClickHouse Cloud – хотя мы постараемся ответить на ваш вопрос, мы рекомендуем вам обратиться к одному из наших ресурсов сообщества: